Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 14 juillet 2026

Chez AIR NOVA, votre satisfaction est importante pour nous. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les conditions décrites ci-dessous.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter via notre page Contact en indiquant :

  • Votre numéro de commande
  • Votre nom
  • Le produit concerné
  • Le motif de votre demande (facultatif)

Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit :

  • Être retourné dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation.
  • Être en bon état.
  • Être retourné avec tous ses accessoires et, si possible, dans son emballage d'origine.
  • Ne pas avoir subi de détérioration résultant d'une utilisation autre que celle nécessaire pour vérifier son fonctionnement.

Produits non éligibles

Les retours ne pourront pas être acceptés dans les cas suivants :

  • Produit endommagé par une mauvaise utilisation.
  • Produit incomplet ou présentant des pièces manquantes non imputables à AIR NOVA.
  • Produit retourné au-delà des délais légaux applicables.

Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les délais prévus par la réglementation applicable.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que lorsque la loi l'exige.

Produit reçu endommagé ou défectueux

Si votre produit est arrivé endommagé ou présente un défaut de conformité, contactez-nous dès que possible via notre page Contact en joignant des photos du produit et de son emballage.

Après étude de votre dossier, une solution adaptée vous sera proposée (remplacement, réparation ou remboursement selon le cas).

Annulation d'une commande

Une commande peut être annulée tant qu'elle n'a pas été expédiée.

Si la commande est déjà en cours d'expédition, vous pourrez exercer votre droit de rétractation après réception du colis, conformément aux conditions ci-dessus.

Frais de retour

Sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur de notre part, les frais de retour restent à la charge du client.

Besoin d'aide ?

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, nous vous invitons à utiliser notre page Contact.

Notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner dans les meilleurs délais.

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